Time Conditions (Zeitbedingungen)
Zeitbedingungen werden verwendet, um Anrufe innerhalb einer bestimmten Zeitspanne, auch "Time Group" (Zeitgruppe) genannt, zu einem anderen Ziel zu leiten. Dies wird genutzt, um Anrufe über das IVR oder CFC während der Arbeitsstunden weiterzuleiten und ausserhalb der Arbeitsstunden abzulehnen.
Konfiguration
Time Groups (Zeitgruppen)
Auf den Reiter "Applications" (Anwendungen) klicken und den Menüpunkt "Time Groups" (Zeitgruppen) selektieren.
Um eine neue Zeitgruppe hinzuzufügen, muss auf "Add Time Group" (Zeitgruppe hinzufügen) geklickt werden.
Folgende Konfigurationen können vorgenommen werden:
- Description (Beschreibung):
<Name der Zeitgruppe> - Time to Start :
<Ab wann diese Zeitgruppe zutrifft > - Time to Finish :
<Ab wann diese Zeitgruppe nicht mehr zutrifft> - Week Day Start :
<Ab welchem Wochtenag diese Zeitgruppe zutrifft> - Week Day Finish :
<Ab welchem Wochentag diese Zeitgruppe nicht mehr zutrifft> - Month Day Start :
<Ab welchem Monatstag diese Zeitgruppe zutrifft> - Month Day Finish :
<Ab welchem Monatstag diese Zeitgruppe nicht mehr zutrifft> - Month Start :
<Ab welchem Monat diese Zeitgruppe zutrifft> - Month Finish :
<Ab welchem Monat diese zeitgruppe nicht mehr zutrifft> - Add Time (Zeit hinzufügen):
<Eine Neue Zeit hinzufügen>
Sofern eine Zeit hinzugefügt werden soll, kann auf "Add Time" (Zeit hinzufügen) geklickt werden.
Im Anschluss auf "Submit" (Absenden) klicken. Diese Zeitgruppe kann nach der Erstellung für alle Zeitbedingungen verwendet werden.
Es kann ausserdem auch ein Kalender verwendet werden, um Feiertage miteinzubeziehen
Time Conditions (Zeitbedingungen)
Wenn die "Time Groups" (Zeitgruppen) oder der "Calendar" (Kalender) bereit sind, können "Time Conditions" (Zeitbedingungen) erstellt werden. Auf den Reiter "Applications" (Anwendungen) klicken und den Menüpunkt "Time Conditions" (Zeitbedingungen) selektieren.
Zeitbedingungen können nur konfiguriert werden, falls Zeitgruppen oder Kalender erstellt wurden.
Um eine neue Zeitbedingung hinzuzufügen, muss auf "Add Time Conditions" (Zeitbedingung hinzufügen) geklickt werden.
Folgende Konfigurationen können vorgenommen werden:
- Time Condition name (Name der Zeitbedingung):
<Name der Zeitbedingung> - Override Code Pin (Überbrückungscode-PIN):
<Pincode setzen, um die Zeiten der Zeitbedingung über einen Funktionscode zu ändern> - Time Zone (Zeitzone):
<Die Zeitzone der Zeitbedingung> - Mode:
<Entscheidung über die Verwendung von Zeitgruppen oder Kalendern> - Destination matches (Ziel bei Übereinstimmung):
<Ziel, wenn die Zeit übereinstimmt> - Destination non-matches (Ziel bei Nichtübereinstimmung):
<Ziel, wenn die Zeit nicht übereinstimmt>
Im Anschluss auf "Submit" (Absenden) und "Apply Config" (Konfiguration anwenden) klicken.