Queues (Warteschlangen)
Queues (Warteschlangen) werden verwendet, wenn man viele Anrufe erhällt und wenige Agenten / Empfänger hat. Somit kommt der Anrufer in eine Warteschlange, wenn alle Agenten besetzt sind.
Konfiguration
Auf den Reiter "Applications" (Anwendungen) klicken und den Menüpunkt "Queues" (Warteschlangen) selektieren.
Um eine "Warteschlange" hinzuzufügen, muss auf "Add Queue" (Warteschlange hinzufügen) geklickt werden.
General
Folgende Konfigurationsmöglichkeiten sind für das Erstellen einer Warteschlange relevant:
- Queue Number (Warteschlangennummer):
<ID der Warteschlange> - Queue Name (Warteschlangenname):
<Name der Queue> - CID Name Prefix (Namenspräfix für Anruferkennung):
<Ein beliebiges Präfix, das vor der Rufnummer eingefügt wird> - Ring Strategy
<Die Art, wie die Anrfue entgegenommen werden> - Autofill (Automatisches Ausfüllen):
<Anrufer in der Warteschlange müssen nicht auf den vorherigen Anrufer warten> - Skip Busy Agents:
<Besetzte Agenten werden übersprungen> - Fail Over Destination:
<Zielort für verpasste Anrufe>
Queue Agents (Warteschlange Agenten)
Unter diesem Reiter kann konfiguriert werden, welche "Extensions" (Nebenstellen) Anrufe aus der Warteschlange entgegennehmen dürfen. Diese werden als sogenannte "Agents" (Agenten) betitelt.
Es gibt 2 Arten von Agenten:
- Static Agents:
<Agenten, die sich nicht von der Warteschlange abmelden können> - Dynamic Agents (Dynamische Agenten):
<Agenten, die sich von der Warteschlange abmelden können>
Diese können auch Prioritäten haben, die durch eine Dezimalzahl dargestellt werden. Die niedrigste Zahl klingelt immer zuerst, die höchste zuletzt.
Timing & Agents Options
Unter diesem Reiter können verschiedene Konfigurationen bezüglich den Punkten Zeit und Agenten vorgenommen werden:
- Max Wait Time (Max. Wartezeit):
<Maximale Zeit, die ein Anrufer in der Warteschleife gehalten werden kann> - Agent Timeout (Zeitüberschreibung für Bearbeiter):
<Wie lange ein Agent klingelt, bevor es zu einem Timeout kommt> - Retry (Wiederholen):
<Die Dauer zwischen den Klingelzeiten der Agenten> - Wrap-Up-Time:
<Wie lange es bei einem Agenten nach dem Beenden eines Anrufs nicht klingelt> - Auto Pause (Automatische Pause):
<Wenn ein Agent einen Anruf verpasst, wird der Anruf automatisch unterbrochen>
Capacity Options (Kapazitätsoptionen)
Unter diesem Reiter können verschiedene Konfigurationen bezüglich der Kapazität in einer Warteschlange vorgenommen werden:
- Max Callers (Max. Anrufer):
<Maximale Anzahl von Anrufern in einer Warteschlange> - Join Empty:
<Entscheiden, ob ein Anrufer auch dann in die Warteschlange gestellt wird, wenn kein Agent aktiv ist> - Leave Empty (leer lassen):
<Option, ob die Warteschlange automatisch geleert werden soll, wenn alle Agenten nicht in der Warteschlange angemeldet sind>
Caller Announcements (Anruferbenachrichtungen)
Unter diesem Reiter können verschiedene Konfigurationen bezüglich automatischen Benachrichtigungen für den Anrufer vorgenommen werden:
- Frequency (Häufigkeit):
<Wie oft wird die Position des Anrufer angesagt> - Announce Position (Position ansagen):
<Entscheidung, ob die Position des Anrufers angesagt wird> - Announce Hold Time (Wartezeit Ansagen):
<Ungefäre Wartezeit des Anrufers ankündigen>
Im Anschluss auf "Submit" (Absenden) und "Apply Config" (Konfiguration anwenden) klicken.