Künstliche Intelligenz verändert auch die Business-Telefonie. KI kann gesprochene Sprache verstehen, Telefongespräche führen, Inhalte zusammenfassen oder Informationen aus Gesprächen weiterverarbeiten. Damit entstehen neue Möglichkeiten, um Abläufe rund um die geschäftliche Telefonie zu automatisieren und Mitarbeitende zu unterstützen.
Künstliche Intelligenz eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten rund um die geschäftliche Telefonie. Dabei geht es nicht nur darum, Telefongespräche vollständig von einer KI führen zu lassen. Auch einzelne Aufgaben vor, während oder nach einem Gespräch können automatisiert oder vereinfacht werden.
Ist Festnetztelefonie über Starlink möglich? Ja. Starlink stellt die Internetverbindung bereit. Die Telefonie selbst kann über einen separaten Telefonieanbieter erfolgen. Moderne Festnetztelefonie wird über das Internet übertragen und ist deshalb nicht an einen bestimmten Internetanbieter gebunden. So lässt sich eine Schweizer Festnetznummer grundsätzlich auch an einem Standort nutzen, der über Starlink mit dem Internet verbunden ist.
AI-Agents gewinnen im Bereich der Business-Telefonie zunehmend an Bedeutung. Immer mehr Unternehmen prüfen, wie sich telefonische Anfragen automatisieren oder intelligent unterstützen lassen. Besonders häufig geht es dabei um erste Kontaktpunkte wie Empfang, Telefonzentrale, Terminvereinbarung oder 1st-Level-Support.
Viele Unternehmen kennen die Situation: Mitarbeitende möchten ihre Geschäftsnummer auf das Mobiltelefon umleiten. Ziel ist Erreichbarkeit unterwegs oder im Homeoffice.
Technisch funktioniert das. Strategisch ist es jedoch überholt.
Der Begriff Modern Workplace ist in den letzten Jahren zu einem festen Bestandteil der digitalen Transformation geworden. Unternehmen stehen heute vor der Aufgabe, Zusammenarbeit und Kommunikation so zu gestalten, dass sie unabhängig vom Arbeitsort funktionieren und den Anforderungen des Arbeitsalltags entsprechen.
Tagesanzeiger, November 2017: Publireportage zum Thema moderne Telefonie in der Schweiz, die geplante ISDN-Abschaltung und deren Auswirkungen.