Künstliche Intelligenz verändert auch die Business-Telefonie. KI kann gesprochene Sprache verstehen, Telefongespräche führen, Inhalte zusammenfassen oder Informationen aus Gesprächen weiterverarbeiten. Damit entstehen neue Möglichkeiten, um Abläufe rund um die geschäftliche Telefonie zu automatisieren und Mitarbeitende zu unterstützen.

Künstliche Intelligenz eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten rund um die geschäftliche Telefonie. Dabei geht es nicht nur darum, Telefongespräche vollständig von einer KI führen zu lassen. Auch einzelne Aufgaben vor, während oder nach einem Gespräch können automatisiert oder vereinfacht werden.

Ist Festnetztelefonie über Starlink möglich? Ja. Starlink stellt die Internetverbindung bereit. Die Telefonie selbst kann über einen separaten Telefonieanbieter erfolgen. Moderne Festnetztelefonie wird über das Internet übertragen und ist deshalb nicht an einen bestimmten Internetanbieter gebunden. So lässt sich eine Schweizer Festnetznummer grundsätzlich auch an einem Standort nutzen, der über Starlink mit dem Internet verbunden ist.

AI-Agents gewinnen im Bereich der Business-Telefonie zunehmend an Bedeutung. Immer mehr Unternehmen prüfen, wie sich telefonische Anfragen automatisieren oder intelligent unterstützen lassen. Besonders häufig geht es dabei um erste Kontaktpunkte wie Empfang, Telefonzentrale, Terminvereinbarung oder 1st-Level-Support.

Viele Unternehmen kennen die Situation: Mitarbeitende möchten ihre Geschäftsnummer auf das Mobiltelefon umleiten. Ziel ist Erreichbarkeit unterwegs oder im Homeoffice.

Technisch funktioniert das. Strategisch ist es jedoch überholt.

Professionelle Telefonansagen gehören heute zum Standard einer modernen Geschäftstelefonie. Gleichzeitig sollen sie einfach pflegbar bleiben. Inhalte ändern sich, Öffnungszeiten variieren, Informationen müssen kurzfristig angepasst werden. Genau hier greifen IVR und Text-to-Speech sinnvoll ineinander. Mit text2speech bietet sipcall eine Funktion, mit der Unternehmen IVR-Ansagen direkt aus Text erzeugen können. Ohne Studioaufnahmen, ohne externe Sprecherinnen oder Sprecher, ohne Wartezeit.

Viele Unternehmen setzen seit Jahren auf Telefonanlagen von Mitel. Mit dem schrittweisen End of Life mehrerer Mitel-Plattformen – darunter die weit verbreitete MiVoice-Office-Serie – stellt sich für zahlreiche IT-Verantwortliche sowie Entscheiderinnen und Entscheider die Frage, wie die Telefonie künftig sinnvoll weitergeführt werden kann.

Viele Unternehmen arbeiten mit einer Telefonanlage, die sich über Jahre bewährt hat. Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit passen, die Mitarbeitenden kennen das System. Gleichzeitig entwickeln sich technische Standards weiter. Besonders die Verbindung ins öffentliche Telefonnetz muss modernisiert werden, um langfristig zuverlässig zu bleiben.

Der Begriff Modern Workplace ist in den letzten Jahren zu einem festen Bestandteil der digitalen Transformation geworden. Unternehmen stehen heute vor der Aufgabe, Zusammenarbeit und Kommunikation so zu gestalten, dass sie unabhängig vom Arbeitsort funktionieren und den Anforderungen des Arbeitsalltags entsprechen.

Cloud PBX vs. klassische Telefonanlage: Wo liegen die Unterschiede und warum spielt das eine Rolle?