Künstliche Intelligenz verändert auch die Business-Telefonie. KI kann gesprochene Sprache verstehen, Telefongespräche führen, Inhalte zusammenfassen oder Informationen aus Gesprächen weiterverarbeiten. Damit entstehen neue Möglichkeiten, um Abläufe rund um die geschäftliche Telefonie zu automatisieren und Mitarbeitende zu unterstützen.
Künstliche Intelligenz eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten rund um die geschäftliche Telefonie. Dabei geht es nicht nur darum, Telefongespräche vollständig von einer KI führen zu lassen. Auch einzelne Aufgaben vor, während oder nach einem Gespräch können automatisiert oder vereinfacht werden.
AI-Agents gewinnen im Bereich der Business-Telefonie zunehmend an Bedeutung. Immer mehr Unternehmen prüfen, wie sich telefonische Anfragen automatisieren oder intelligent unterstützen lassen. Besonders häufig geht es dabei um erste Kontaktpunkte wie Empfang, Telefonzentrale, Terminvereinbarung oder 1st-Level-Support.