sipcall internet

Conditions préalables

Quelles sont les conditions nécessaires sur place pour que sipcall internet fonctionne ?

VDSL : Une prise téléphonique est nécessaire (aujourd’hui généralement RJ45). Si une connexion DSL est déjà active, l’identifiant NSN (identifiant DSL) peut être fourni. Dans ce cas, la connexion Internet sera activée sur la même ligne.
Si aucune connexion DSL n’est disponible, le client doit faire appel à un électricien pour effectuer le raccordement dans le boîtier de raccordement domestique. Les informations pour l’électricien seront indiquées sur la fiche technique, qui sera envoyée environ une semaine après la commande.

Fibre : Le client n’a pas besoin de faire appel à un électricien. Dans ce cas, selon l’état de déploiement, un installateur agréé est mandaté afin d’acheminer la ligne jusqu’à l’unité si nécessaire et d’installer une prise fibre optique.

Quel abonnement sipcall est nécessaire pour pouvoir bénéficier de sipcall internet ?

Nous proposons sipcall internet à tous les clients disposant d’un abonnement sipcall business. Les clients avec un abonnement sipcall pro ont la possibilité d’effectuer une mise à niveau vers l’abonnement sipcall business afin de pouvoir commander l’option Internet.

Quel routeur est nécessaire pour sipcall internet ?

Nous proposons des routeurs préconfigurés pour tous les profils, qui doivent uniquement être raccordés (voir formulaire de commande).

Vous avez également les alternatives suivantes : VDSL : Un routeur reconnu par Swisscom. Liste des modèles reconnus

Fibre : Un routeur compatible fibre optique ou un convertisseur média supplémentaire. De plus, le routeur doit être capable de supporter la bande passante souhaitée.

Puis-je utiliser mon routeur actuel ?

Oui, à condition que la technologie et la bande passante soient prises en charge (pour un service unmanaged).
Si vous avez besoin d’une assistance pour configurer votre propre routeur, nous pouvons vous recommander un partenaire sipcall. sipcall ne fournit pas de support pour les routeurs personnels.

Processus de commande

Comment puis-je commander l’option sipcall internet ?

Veuillez d'abord remplir le formulaire de commande et nous le retourner signé par e-mail à customercare@sipcall.ch ou par fax au 044 200 5010. Nous examinerons ensuite la demande et lancerons la commande.
Sous 2 - 3 jours ouvrables, vous recevrez la fiche d’information avec la date d’activation.

Si un électricien est nécessaire, cela sera mentionné lors de l’envoi de la fiche d’information.
Si un routeur a été commandé, celui-ci sera livré quelques jours avant l’activation à l’adresse souhaitée.

Disponibilité

Quelle vitesse est disponible à mon emplacement ?

Vérifiez la disponibilité à votre emplacement à l’aide du Contrôleur de disponibilité.

Quelle technologie est utilisée ?

Selon la disponibilité, la fibre optique (Fiber) ou le cuivre est utilisée.
Vérifiez la disponibilité à votre emplacement à l’aide du Contrôleur de disponibilité.

Comment puis-je vérifier la vitesse de la connexion ?

Vérifiez la bande passante à votre emplacement à l'aide d'un test de vitesse. Par exemple speedtest.net, cnlab.ch etc.

Installation

Un électricien est-il nécessaire pour l'installation ?

VDSL : Si des adaptations doivent être effectuées sur l'installation domestique, alors oui.
S'il s'agit uniquement d'un changement de fournisseur, sipcall internet sera activé sur la même ligne.
Dans ce cas, aucun transfert n'est nécessaire.

Fibre optique : Si l'installation domestique (fibre jusqu’à la prise fibre optique) n'a pas encore été réalisée,
cette intervention sera confiée à Swisscom/aux services municipaux.

Pourquoi un électricien est-il nécessaire ?

VDSL : Cela garantit que le bornier sur lequel l’Internet a été activé est relié au bon appartement.

Fibre optique : Si le réseau à fibre optique est disponible à votre adresse,
mais que votre bureau ne dispose pas encore d'une prise fibre optique,
celle-ci doit être installée sur place par un électricien.

Qui prend en charge les coûts de l'électricien ?

Les coûts des travaux de l'électricien sont pris en charge par le client.

Combien de temps dure l'activation de sipcall internet ?

Si toutes les conditions sont remplies, l'activation prend environ une semaine. Pour la fibre optique, l'état d'avancement du déploiement doit être pris en compte.

Comment installer sipcall internet ?

Le routeur fourni par sipcall est déjà préconfiguré et doit uniquement être raccordé. Un routeur propre au client doit être configuré et raccordé par le client ou par un partenaire sipcall.

Modifications

Est-il possible d'augmenter la bande passante à tout moment ?

Oui, une mise à niveau est possible à tout moment et peut être effectuée en quelques jours ouvrables.
Un passage de DSL (cuivre) à fibre (fibre optique) peut prendre plus de temps, selon l’état d’avancement du déploiement.

Divers (Explications)

Qu'est-ce qu'une prise OTO ?

OTO = Optical Termination Outlet (prise de télécommunications optique)
La prise de télécommunications est une prise liée à un emplacement fixe, dans laquelle le câble fibre optique (câble de raccordement) est branché. Elle constitue l’interface optique entre l’équipement terminal et le raccordement réseau.

Qu'est-ce qu'un BEP (Building Entry Point) ?

BEP = Building Entry Point (point d'entrée du bâtiment)
Le BEP est l’endroit où le câble extérieur est connecté à l’installation intérieure du bâtiment.

Qu'est-ce qu'une adresse IPv4 ?

Une adresse IP (abréviation de : Internet Protocol Address) est une adresse réseau qui doit être unique pour
chaque appareil dans un réseau. Cela est nécessaire pour garantir que les paquets de données sont correctement
adressés et livrés. Une adresse IP est l'identifiant unique d'un ordinateur permettant de définir son emplacement
sur Internet. Elle indique également quel fournisseur est utilisé.
L'adresse IP 32 bits (également appelée IPv4) est composée de quatre blocs de chiffres allant de 0 à 255.

Puis-je obtenir des adresses IPv4 statiques ?

Des adresses IPv4 peuvent être commandées en option (voir formulaire de commande).

Conditions contractuelles

Durée minimale du contrat

La durée minimale du contrat est de 12 mois. Après expiration de la durée minimale, le contrat se poursuit pour une durée indéterminée.

Délai de résiliation

Le contrat de service peut être résilié avec un préavis de 30 jours à la fin du mois, mais au plus tôt à la fin de la durée minimale convenue.