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Numéros et portabilité

Portabilité​

Puis-je conserver mon numéro de téléphone ?

Transférez votre ou vos numéros à 100 pour cent vers sipcall (portage complet). Dans ce cas, votre raccordement fixe est résilié si cela est souhaité (portabilité complète).
Veuillez noter qu’un éventuel raccordement Internet existant sera également résilié.

Si vous souhaitez conserver le raccordement Internet, une portabilité partielle doit être commandé.

Qu'est-ce qu'un portage partielle complète (portabilité partielle) ?

Avec le portage partielle complète (portabilité partielle), votre numéro est transféré sans résiliation d'autres services (par exemple, raccordement Internet). Cela n'est pas toujours possible pour des raisons techniques.

Je dispose d’un raccordement câble. Puis-je porter mon numéro de téléphone vers sipcall ?

Oui. Le portage complet de votre numéro de téléphone est possible sans problème, à condition qu’il s’agisse d’un numéro de téléphone suisse.

Remarque :
Si vous souhaitez porter uniquement un numéro de téléphone vers sipcall et que vous ne disposez pas encore d’un compte sipcall, il est recommandé de commander un compte sipcall home.
Vous trouverez plus d'informations sur notre site web sous l'onglet " Commande " ou via ce lien
Sélectionnez l'option " Numéro unique ", puis l'abonnement " sipcall home ".

Je souhaite porter mon ou mes numéros, mais j'ai déjà résilié mon raccordement. Que dois-je faire ?

Les informations suivantes s'appliquent uniquement aux numéros de téléphone CH éligibles à une portage complète :

Si vous avez déjà résilié votre raccordement fixe avant d'effectuer le portage, veuillez d'abord vérifier la date de résiliation et la date de portage :

  • Si le portage a lieu avant la date de résiliation, il n’y a aucun problème.
  • Si votre raccordement fixe est résilié avant la date de portage, contactez immédiatement votre fournisseur actuel et reportez la résiliation jusqu’à la date de portage.

Remarque :

  • Les portages ne peuvent être effectués qu’avec des numéros de téléphone actifs. Veuillez toujours vous assurer que les numéros de téléphone à porter sont actifs auprès de votre fournisseur actuel (les numéros de téléphone réservés ne peuvent pas être portés).
  • Si votre numéro de téléphone a déjà été résilié, vous disposez, selon le fournisseur, d’un droit de portage de votre numéro de téléphone pendant 20 à 40 jours après la résiliation (selon le fournisseur). Passé ce délai, tout droit sur le numéro de téléphone expire.

Je souhaite porter mon ou mes numéros vers sipcall. Que dois-je faire ?

Les informations suivantes s'appliquent uniquement aux numéros CH !

Pour porter un numéro de téléphone individuel vers sipcall, les étapes suivantes doivent être effectuées :

  1. Créez un nouveau compte sipcall home sur notre site web en cliquant sur le bouton " Commande " en haut à droite (catégorie " Numéro unique ").
  2. Après avoir terminé le processus d'intégration de votre compte sipcall home, vous êtes automatiquement connecté à votre nouveau compte utilisateur sipcall. Vous devez ensuite commander séparément le portage complet en cliquant sur le menu « Portage complet » en haut (votre numéro de téléphone est actuellement uniquement partiellement porté). Suivez ensuite les différentes étapes du processus de commande.
  3. Après avoir commandé le portage complet, vous recevrez un formulaire que vous devrez signer et renvoyer à sipcall.
  4. Au moment du portage, votre numéro de téléphone existant sera entièrement repris par sipcall.

Remarques importantes :

L’ensemble du processus de portage dure environ 3 semaines (selon le type de portage, cela peut être plus long, par exemple si le délai de résiliation ou la durée contractuelle doivent être respectés).

Important : Ne résiliez pas vous-même votre raccordement fixe. La résiliation est effectuée par sipcall. Le formulaire que vous signez tient lieu de résiliation de votre raccordement existant, si une résiliation est souhaitée. Veuillez noter que tous les services liés au même raccordement peuvent également être supprimés. Il se peut toutefois que certains fournisseurs exigent explicitement une résiliation séparée par le client. Veuillez clarifier ce point directement avec votre fournisseur.

Vérifiez donc auprès de votre fournisseur actuel si la résiliation a bien été reçue.

Vous trouverez plus d'informations sur les portages sur notre site web via ce lien.

Dans quels pays sipcall propose-t-il le portage complet ?

sipcall propose le portage complet exclusivement en Suisse.

Puis-je porter des numéros de téléphone de sipcall vers un autre fournisseur ?

Oui, cela est possible sans problème.

  • Pour les numéros de téléphone appartenant à sipcall, un portage sortant n’est possible qu’après 6 mois à compter de l’attribution du ou des numéros. Si vous souhaitez effectuer un portage plus tôt, des frais supplémentaires s’appliquent.
  • Les numéros de téléphone qui ont été précédemment portés vers sipcall depuis un autre fournisseur peuvent être re-portés vers un autre fournisseur à tout moment.

Pour toute question concernant les conditions, le déroulement ou les coûts auprès du nouveau fournisseur, veuillez le contacter directement.

À quels coûts dois-je m’attendre pour un portage complet ?

Important : Cet article s'applique uniquement aux clients suisses !

Le portage d’un numéro de téléphone individuel n’est pas possible avec les abonnements " sipcall free " et " sipcall classic ". Pour cela, vous avez besoin de l’abonnement " sipcall home ".

Combien de temps dure un portage complet ?

La durée du portage complet dépend de votre commande (avec ou sans respect du délai de résiliation).
Si le délai de résiliation ne doit pas être respecté, le portage peut être effectué en quelques semaines.

Le portage est-il possible sans coupure de la ligne Internet ?

Oui, il est possible de porter le ou les numéros de téléphone sans que votre ligne Internet soit coupée. Dans ce cas, un portage complet partiel (portabilité partielle) est toujours nécessaire (sans résiliation du raccordement).

Dans ce cas, selon le fournisseur, un numéro de téléphone de remplacement est activé si cela est techniquement nécessaire.

Remarque :

Nous vous prions, dans de telles situations, de discuter du cas à l’avance avec votre fournisseur actuel et de vous informer sur le portage prévu.

Un numéro de téléphone mobile (numéro de smartphone) peut-il être porté vers sipcall ?

Non, sipcall propose exclusivement le portage de numéros de téléphone fixes.

Affichage du numéro​

Le numéro d’appelant peut-il être modifié ?

Oui, cela est possible via votre compte utilisateur sipcall. Pour cela, cliquez sur le menu " Numéros de téléphone " en haut, puis sur le numéro souhaité. Cliquez ensuite sur " MODIFIER " dans la carte " Identification de l'appelant ". Dans le menu qui s'ouvre, vous avez plusieurs options disponibles :

  • Défaut : Le numéro d'origine est affiché.
  • Numéro de téléphone enregistré : Sélectionnez un numéro de téléphone au sein de votre compte utilisateur sipcall à afficher.
  • Anonyme : Le numéro sera affiché comme "anonyme".
  • Personnel : Sélectionnez un numéro de téléphone qui ne se trouve pas dans votre compte utilisateur sipcall. Dans ce cas, un justificatif de propriété sous forme d'une facture téléphonique du numéro à afficher doit être fourni, datant de moins de 6 mois.

Les conditions suivantes s’appliquent à la modification du numéro d’appelant :

  • Vous devez être le propriétaire du numéro de téléphone à afficher (une copie de la facture doit être téléchargée comme justificatif).
  • Tous les numéros de téléphone fixes et mobiles suisses (y compris les numéros de service tels que les 0800, etc.) peuvent être affichés.
  • L’affichage du numéro de téléphone pour les numéros 0900 n’est pas autorisé.
Puis-je masquer mon numéro de téléphone ?

Oui, cela est tout à fait possible.

Est-ce que sipcall prend en charge le CLIP (Calling Line Identification Presentation) ?

Le CLIP (Calling Line Identification Presentation), également connu sous le nom " affichage du numéro de téléphone ", est pris en charge par sipcall.

Le format d'affichage du numéro de téléphone pour les appels entrants peut-il être modifié ?

Oui, vous pouvez choisir entre trois variantes :

  • Défaut : sans indicatif du pays, si l'appel provient du même pays. (Exemple d'affichage : 0442005000)
  • e164 : avec l'indicatif du pays (Exemple d'affichage : 41442005000)
  • +e164 : avec l'indicatif du pays et un préfixe + (Exemple d'affichage : +41442005000)

Pour effectuer cette modification, cliquez dans votre compte utilisateur sipcall sur le menu " Numéros de téléphone " en haut, puis sélectionnez le numéro de téléphone souhaité. Ensuite, dans la carte " Identification de l'appelant ", cliquez sur " MODIFIER ". Les options mentionnées ci-dessus seront alors disponibles dans le menu qui s’ouvre.

Numéros​

Les numéros de téléphone non utilisés peuvent-ils être mis temporairement en suspension ?

sipcall vous offre la possibilité de mettre temporairement en suspension un certain nombre de numéros de téléphone inutilisés au sein d’un compte collectif (sipcall business/sipcall pro).
Exceptions : numéros partiellement portés et numéros internationaux.

Les numéros de téléphone mis temporairement en suspension ne peuvent pas être utilisés opérationnellement, mais restent attribués à votre compte sans frais. La mise en suspension et la réactivation peuvent être effectuées à tout moment et sont gratuites.

Pour plus d'informations ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter.

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