Microsoft Teams

Puis-je remplacer mon système téléphonique avec Microsoft Teams ?

Cela dépend des exigences de votre solution de téléphonie. Microsoft publie de nouvelles fonctionnalités chaque mois, y compris pour la téléphonie Microsoft Teams. De nombreuses fonctionnalités sont déjà intégrées et disponibles directement avec Microsoft Teams. Par exemple, les sonneries en groupe, les IVR avec horaires d'ouverture et gestion des jours fériés, les renvois d’appels avec ou sans consultation etc.

Il est essentiel de noter que Microsoft Teams est avant tout un outil de collaboration permettant le partage de fichiers, les discussions, les réunions, le travail sur des projets et l’édition simultanée de documents. La téléphonie externe est une excellente extension de cet outil. Si votre objectif est d’utiliser Microsoft Teams uniquement comme un système téléphonique, cela ne serait pas la meilleure approche.

Quelles sont les conditions requises pour utiliser Microsoft Teams ?

Vous devez disposer d’une licence Microsoft 365 Business (Basic, Standard ou Premium) ou d’une licence Office 365 Enterprise (E1 ou E3) avec l’add-on " Phone Standard ". Cette option est déjà incluse dans la licence E5.

Peut-on enregistrer des appareils sur un numéro routé vers Microsoft Teams ?

Il n'est pas possible d'enregistrer un appareil sur un numéro qui est routé depuis notre SBC vers Microsoft Teams. Cependant, vous pouvez utiliser un numéro distinct. Dans le client Microsoft Teams, vous pouvez alors configurer ce numéro distinct de manière à ce que le client Microsoft Teams et l’appareil sonnent simultanément. Alternativement, vous pouvez utiliser des téléphones certifiés pour Microsoft Teams.

J'utilise des téléphones DECT ou SIP. Puis-je les utiliser avec Microsoft Teams ?

Actuellement, seuls les téléphones SIP certifiés peuvent être directement connectés à Microsoft Teams. Cependant, la sipcall virtual pbx offre une solution : il suffit d’enregistrer les terminaux compatibles SIP via un numéro distinct sur notre virtual pbx.

Pour les émetteurs DECT qui ne sont pas compatibles SIP et qui sont connectés via un système téléphonique on-premise, il existe deux possibilités : soit le système téléphonique on-premise est connecté à sipcall via un trunk SIP, soit les émetteurs DECT sont remplacés par des modèles compatibles SIP.

Puis-je combiner mon système téléphonique existant avec la téléphonie Microsoft Teams ?

Grâce à le sipcall virtual pbx, les environnements en parallèle sont facilement possibles. Dans le portail client sipcall, vous pouvez décider vous-même quel numéro est utilisé sur le sipcall virtual pbx, routés vers un système téléphonique existant via un SIP-Trunk, ou acheminé via un SBC hébergé vers Microsoft Teams.

Sur quels numéros sipcall l'option Microsoft Teams peut-elle être commandée ?

L’option Microsoft Teams peut être commandée sur tous les numéros sipcall (suisses et internationaux).

Existe-t-il une identification de l’appelant ou une fonction click-to-dial ?

Ces fonctionnalités ne sont pas encore implémentées par Microsoft Teams. Cependant, il est possible d'activer gratuitement l'identification de l’appelant via sipcall, en se connectant à l’annuaire téléphonique public suisse.

De plus, pour la fonction click-to-dial, vous pouvez utiliser le Teams-Wizard gratuit. Pour plus d’informations, consultez le site https://www.lyncwizard.com/products.html.

Comment se déroule l’installation ?

Tout d'abord, vous devez disposer des licences Microsoft 365 appropriées, d'un abonnement sipcall business et de numéros de téléphone.

Ensuite, connectez-vous au portail client sipcall et cliquez sur " Produits " → " Microsoft Teams ". Vous devez d'abord ajouter le domaine affiché dans le Microsoft 365 Admin Center et entrer la valeur TXT de vérification dans un champ prévu à cet effet.

Ensuite, vous sélectionnez les numéros de téléphone et la date/l’heure à laquelle ils seront routés vers Microsoft Teams. La vérification et l’activation du domaine peuvent prendre jusqu'à une heure.

Enfin, vous recevez un guide d'installation et devez exécuter plusieurs commandes PowerShell pour configurer le Direct Routing entre Microsoft Teams et sipcall. Au moment de la migration, il est alors possible de téléphoner via Microsoft Teams.

Les personnes ayant des connaissances en Microsoft 365 et PowerShell peuvent donc mettre en place le Direct Routing vers sipcall sans difficulté. Alternativement, un partenaire sipcall disposant de connaissances Microsoft peut être sollicité.

L’exécution des commandes PowerShell est-elle obligatoire ?

Bien que certains paramètres puissent également être configurés via le Teams Admin Center, il est actuellement toujours nécessaire d’exécuter les commandes PowerShell.

Il existe de nombreux outils sur Internet qui peuvent faciliter la configuration PowerShell, par ex. My Teams Lab.

sipcall fournit-il un support pour Microsoft Teams ?

sipcall fournit exclusivement un support pour la connexion de Microsoft Teams.

Comment migrer vers la téléphonie Microsoft Teams ? Puis-je effectuer un test ?

Si vous n’utilisez pas encore Microsoft Teams, nous vous recommandons dans un premier temps de le configurer et de l’utiliser comme outil collaboratif. Une fois cette première étape validée, nous vous conseillons de réaliser une phase de test de téléphonie avec de nouveaux numéros sipcall.

Voici comment procéder :

1. Commandez de nouveaux numéros sipcall et configurez leur routage vers Microsoft Teams.
2. Faites une redirection des numéros existants de votre opérateur vers les numéros sipcall.
3. Pour les appels sortants, il est possible d’afficher votre numéro existant comme CLIP sortant. Ainsi, vous utilisez déjà Microsoft Teams sans effectuer de portage.
4. Dernière étape : vous pouvez ensuite porter définitivement vos numéros actifs vers sipcall.

Quelles extensions de fonctionnalités sont prévues pour Microsoft Teams ?

Vous trouverez des informations sur les extensions de fonctionnalités prévues sur le site web officiel de Microsoft :
Microsoft Roadmap