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Portail client

Connexion/Mot de passe​

Je ne peux pas me connecter. Quelle peut être la raison ?

Si vous ne pouvez pas vous connecter au portail client sipcall, cela peut être dû aux raisons suivantes :

  • Vous utilisez un mot de passe incorrect. Utilisez le mot de passe de connexion (à ne pas confondre avec le mot de passe VoIP).
  • Vous saisissez l’identifiant utilisateur utilisé dans l’ancien portail client (numéro client à 4 ou 5 chiffres). L’identifiant utilisateur correspond à votre adresse e-mail.
  • Vous vous connectez à l'ancien portail client. Le nouveau portail client est https://login.sipcall.ch.
Je ne connais plus mon mot de passe de connexion. Que puis-je faire ?

Si vous ne connaissez plus votre mot de passe de connexion, vous pouvez faire ce qui suit :

  • Utilisez la fonction " Mot de passe oublié? " sur le portail client CH respectivement le portail client AT. Pour cela, cliquez sur le lien " Mot de passe oublié? " en dessous de la zone de connexion et saisissez votre identifiant utilisateur et l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte sipcall (pour AT). Pour le portail client CH, il suffit de saisir l’adresse e-mail que vous utilisez également pour la connexion habituelle. Vous recevrez un lien de réinitialisation du mot de passe par e-mail en quelques minutes.
  • Si vous ne connaissez plus votre identifiant utilisateur et/ou votre adresse e-mail enregistrée, contactez notre service client (lien direct e-mail). Fournissez le plus grand nombre possible de données personnelles pour vous vérifier, afin que nous puissions vous envoyer un nouveau mot de passe.
info

Notez que pour " Mot de passe oublié? ", vous devez saisir l'identifiant utilisateur correct et/ou l'adresse e-mail enregistrée dans le compte.

Comment puis-je modifier mon mot de passe de connexion ? Existe-t-il des règles de mot de passe ?

Connectez-vous pour cela à votre compte utilisateur sipcall sur login.sipcall.ch. Cliquez en haut à droite dans la barre de navigation sur votre utilisateur, puis sélectionnez " Mon compte ". Dans la section " Changer le mot de passe ", saisissez votre ancien mot de passe et définissez-en un nouveau.

Les règles de mot de passe suivantes doivent être respectées :

  • Doit avoir une longueur d'au moins 10 caractères
  • Doit contenir au moins 1 lettre majuscule et 1 minuscule
  • Doit contenir au moins 1 chiffre
  • Doit contenir au moins 1 caractère spécial parmi la sélection suivante : +-*!@/(){}[]|;#%=?^$&_.,
  • Ne doit contenir aucun espace ou tréma comme par exemple äöüéàë etc.
Où puis-je trouver le mot de passe VoIP (identifiants SIP ou également appelés données de configuration) ?

Vous trouverez les données de configuration nécessaires pour votre téléphone SIP ou votre système téléphonique comme suit :

  1. Connectez-vous au portail client sipcall (login.sipcall.ch / my.sipcall.at).
  2. Naviguez vers Numéros de téléphone/Aperçu des numéros de téléphone.
  3. Cliquez sur le numéro de téléphone souhaité pour pouvoir consulter les données de configuration (dans la section Références SIP).
info
  • Vous n'avez pas besoin des données de configuration pour Microsoft Teams. Suivez ce guide si vous avez activé le produit " Microsoft Teams ".
  • Les données de configuration ne sont affichées que si le produit sipcall virtual pbx ou sipcall sip trunk est actif.
  • Vous n'avez pas besoin des données de configuration pour un participant trunk.
astuce

Si plusieurs serveurs SIP sont affichés, sélectionnez-en un seul. Si vous saisissez les deux simultanément, vous recevrez les appels entrants en double.

Comment puis-je modifier mon mot de passe VoIP ?

Naviguez vers Numéros d'appel.

Cliquez maintenant sur le numéro de téléphone souhaité. Dans la section " Références SIP ", vous pouvez cliquer sur l’icône en forme de clé pour générer un nouveau mot de passe VoIP.

Connexion/Authentification à deux facteurs​

Est-ce que je reçois un code de confirmation par e-mail ?

Non. sipcall n'envoie pas d'e-mails de vérification. L'authentification s'effectue exclusivement localement via votre application d'authentification.

Comment configurer l'authentification à deux facteurs ?

La 2FA est activée exclusivement via une application d'authentification (par exemple Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Authy). Vous trouverez des instructions détaillées étape par étape ci-dessous au point "Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs et de quoi ai-je besoin pour cela ?".

Comment puis-je désactiver l'authentification à deux facteurs ?

Si vous souhaitez désactiver l'authentification à deux facteurs, vous pouvez le faire dans votre profil (en haut à droite) sous l'onglet "Mon compte".

Comment puis-je réinitialiser l'authentification à deux facteurs ?

Si vous n'avez plus accès à votre application d'authentification, veuillez nous envoyer un e-mail à customercare@sipcall.ch. Important : L'e-mail doit être envoyé depuis l'adresse e-mail enregistrée dans le compte sipcall.

Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs et de quoi ai-je besoin pour cela ?

L'authentification à deux facteurs (2FA) est un processus de sécurité qui utilise deux facteurs différents lors de la connexion à un compte ou à un service pour confirmer l'identité de l'utilisateur. Contrairement à la connexion traditionnelle, où seul un mot de passe est demandé, la 2FA offre une couche de protection supplémentaire. Cela rend plus difficile pour les attaquants l'accès à des informations sensibles, même s'ils connaissent le mot de passe.

Comment fonctionne la 2FA ?

La 2FA repose sur deux facteurs indépendants qu'un utilisateur doit fournir lors de la connexion. Ces facteurs peuvent être classés en trois catégories :

  • Quelque chose que l'on sait (facteur de connaissance) : Un mot de passe, une phrase de passe, un code PIN ou une réponse à une question de sécurité.
  • Quelque chose que l'on a (facteur de possession) : Un téléphone mobile, une carte clé physique ou une carte d'identité intelligente.
  • Quelque chose que l'on est (facteur d'inhérence) : Une caractéristique biométrique telle que l'empreinte digitale, le visage, l'iris, la rétine.

La forme la plus couramment utilisée de l'authentification à deux facteurs combine un mot de passe (facteur de connaissance) avec un code à usage unique généré par une application (facteur de possession). Ce code change à intervalles réguliers, ce qui réduit le risque d'abus.

Qu'est-ce qui est nécessaire pour la 2FA ?

Pour configurer la 2FA pour vos comptes, vous avez besoin d'un appareil (généralement un smartphone) ainsi que d'une application d'authentification spéciale qui fournit le deuxième facteur, c'est-à-dire le code à usage unique. Parmi les applications 2FA les plus connues, on trouve :

  • Google Authenticator : Une application très répandue et simple qui génère des codes à usage unique que vous utilisez lors de la connexion. L'application est disponible aussi bien pour Android que pour iOS et prend en charge une multitude de services.

  • Microsoft Authenticator : Cette application fonctionne de manière similaire à Google Authenticator et offre des fonctionnalités supplémentaires comme la possibilité de se connecter via une notification push au lieu d'un code. Elle est particulièrement utile pour les services Microsoft, mais peut également être utilisée pour d'autres comptes.

  • Authy : Une des applications d'authentification les plus polyvalentes. Authy propose non seulement la génération de codes à usage unique, mais aussi une fonction de sauvegarde et de synchronisation des appareils basée sur le cloud, avec laquelle vous pouvez utiliser vos codes sur plusieurs appareils. Particulièrement pratique si vous perdez ou changez votre appareil principal.

Comment configurer la 2FA ?

  1. Installez une application d'authentification de votre choix sur votre smartphone.
  2. Connectez-vous au portail client sipcall.
  3. Cliquez en haut à droite sur votre nom d'utilisateur et choisissez Mon compte.
  4. Scannez le code QR ou saisissez la clé de configuration dans votre application d'authentification.
  5. Saisissez le code généré et cliquez sur "ACTIVER 2FA" pour confirmer la configuration.

Dès que la 2FA est activée, le code à usage unique généré par l'application d'authentification vous sera demandé lors de chaque connexion.

Musique d'attente et de file d'attente​

J'ai téléchargé un fichier audio, mais il ne se lit pas. Qu'est-ce que je fais de faux ?

Une fois que le fichier a été téléchargé, cela peut prendre jusqu'à 10 minutes avant que le fichier soit activé.

Dois-je payer des frais de licence pour l'utilisation du morceau de musique comme musique d'attente et de file d'attente ?

sipcall met à disposition un morceau de musique libre de droits pour la musique d'attente (Music on Hold, MoH) et aucune indemnité de droit d'auteur ne doit être payée à la SUISA.
Si les clients sipcall téléchargent et utilisent leur propre morceau de musique comme musique d'attente ou pour la file d'attente, le client est lui-même responsable de l'utilisation légale du morceau de musique ou de l'indemnité de droit d'auteur.

Quels formats audio sont pris en charge ?

Les formats de fichiers audio suivants sont pris en charge :

  • wav
  • mp3

Remarques :

  • Les formats de fichiers wmv et wma ne sont pas pris en charge.
  • Le fichier audio ne doit pas dépasser 1.5 MB (musique d'attente) resp. 3 MB (file d'attente).
  • Cela peut prendre jusqu'à 10 minutes pour que la nouvelle musique soit disponible.
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