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Portail client

Connexion / Mot de passe​

Je ne peux pas me connecter. Quelle peut être la cause ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte portail client, cela peut être dû aux raisons suivantes :

  • Vous utilisez un mot de passe incorrect. Assurez-vous d'utiliser le mot de passe de connexion (à ne pas confondre avec le mot de passe VoIP).
  • Vous entrez un identifiant incorrect. Votre identifiant correspond à votre adresse e-mail.
  • Vous vous connectez sur le mauvais portail. Connectez-vous à l l'adresse https://login.sipcall.ch.
Je ne me souviens plus de mon mot de passe de connexion. Que puis-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe de connexion, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

  • Utilisez la fonction "Mot de passe oublié" sur le portail client CH ou sur portail client AT.
    Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" sous la page de connexion, puis saisissez votre identifiant ainsi que l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte.
    Vous recevrez ensuite un lien de réinitialisation du mot de passe par e-mail en quelques minutes.
  • Si vous ne connaissez plus votre identifiant et/ou l'adresse e-mail enregistrée, contactez notre service client (ouvrez un ticket).
    Fournissez autant d'informations personnelles que possible afin de vous identifier et nous pourrons alors vous envoyer un nouveau mot de passe.
info

Veuillez noter que pour utiliser la fonction "Mot de passe oublié", vous devez entrer l'identifiant correct ainsi que l'adresse e-mail enregistrée sur le compte.

Comment puis-je modifier mon mot de passe de connexion ? Existe-t-il des règles spécifiques pour les mots de passe ?

Connectez-vous comme d'habitude à votre compte utilisateur sipcall sur login.sipcall.ch.
Cliquez ensuite en haut dans la barre de navigation sur votre utilisateur et sélectionnez "Mon compte".
Dans la section "Changer le mot de passe", saisissez votre ancien mot de passe et choisissez un nouveau.
Votre nouveau mot de passe doit respecter les critères suivants :

  • Contenir au moins 10 caractères
  • Inclure au moins une lettre majuscule et une lettre minuscule
  • Contenir au moins un chiffre
  • Contenir au moins un caractère spécial parmi les suivants : +-*!@/(){}[]|;#%=?^$&_.,
  • Ne pas contenir d'espaces ni de caractères spéciaux comme äöüéàë etc.
Où puis-je trouver le mot de passe VoIP (identifiants SIP ou encore appelés données de configuration) ?

Les données de configuration requises pour votre téléphone SIP ou votre système téléphonique peuvent être consultées comme suit :

  1. Connectez-vous à notre portail client (login.sipcall.ch / my.sipcall.at).
  2. Accédez à Numéros / Aperçu des numéros.
  3. Cliquez sur le numéro souhaité pour afficher les données de configuration (dans la section Données SIP).
info
  • Vous n'avez pas besoin des données de configuration pour Microsoft Teams. Suivez ce guide si vous avez choisi l'option Teams.
  • Les données de configuration ne sont affichées que si l'option sipcall vPBX ou sipcall Trunk est activée.
  • Vous n'avez pas besoin des données de configuration pour un utilisateur Trunk.
astuce

Si plusieurs serveurs SIP sont affichés, sélectionnez-en un.
Si vous les configurez tous en même temps, vous recevrez les appels entrants en double.

Comment puis-je modifier mon mot de passe VoIP ?

Accédez à Numéros / Aperçu des numéros.

Dans la ligne du numéro souhaité, cliquez sur l'icône dans la colonne Configuration.
Dans la section Données de configuration, sélectionnez Générer un nouveau mot de passe VoIP.

Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs et de quoi ai-je besoin ?

L'authentification à deux facteurs (2FA) est une méthode de sécurité qui utilise deux facteurs distincts pour vérifier l'identité d'un utilisateur lors de la connexion à un compte ou un service. Contrairement à une connexion classique avec un simple mot de passe, la 2FA ajoute une couche de protection supplémentaire qui rend l'accès aux informations sensibles plus difficile pour un attaquant, même s'il connaît le mot de passe.

Comment fonctionne la 2FA ?

La 2FA repose sur deux facteurs indépendants que l'utilisateur doit fournir lors de la connexion. Ces facteurs appartiennent à trois catégories :

  • Quelque chose que vous connaissez (Facteur de connaissance) : Un mot de passe, une phrase secrète, un code PIN ou une réponse à une question de sécurité.
  • Quelque chose que vous possédez (Facteur de possession) : Un téléphone portable, une carte clé physique ou une carte d'identité intelligente.
  • Quelque chose que vous êtes (Facteur d'inhérence) : Une caractéristique biométrique comme une empreinte digitale, un visage, une iris ou une rétine.

La forme la plus courante d'authentification à deux facteurs combine un mot de passe (quelque chose que vous connaissez) avec un code à usage unique généré par une application (quelque chose que vous possédez). Ce code change régulièrement, réduisant ainsi le risque de compromission.

De quoi ai-je besoin pour activer la 2FA ?

Pour configurer la 2FA sur vos comptes, vous aurez besoin d'un appareil (Facteur de connaissance) et d'une application d'authentification (Facteur de possession) qui génère le second facteur, c'est-à-dire un code à usage unique. Parmi les applications 2FA les plus connues, on retrouve :

  • Google Authenticator : Une application largement utilisée et simple d'utilisation, qui génère des codes à usage unique pour l'authentification. Disponible pour Android et iOS, elle est compatible avec de nombreux services.

  • Microsoft Authenticator : Fonctionnant de manière similaire à Google Authenticator, cette application propose des fonctionnalités supplémentaires comme l'authentification par notification push au lieu d'un code. Particulièrement utile pour les services Microsoft, elle peut également être utilisée pour d'autres comptes.

  • Authy : Une des applications d'authentification les plus complètes. En plus de générer des codes à usage unique, Authy propose une fonction de sauvegarde dans le cloud et de synchronisation des appareils, ce qui permet d'utiliser les codes sur plusieurs appareils. Très pratique en cas de perte ou de remplacement du téléphone principal.

Comment configurer la 2FA ?

  1. Installez une application d'authentification de votre choix sur votre smartphone.
  2. Connectez-vous au portail client sipcall.
  3. Cliquez en haut à droite sur votre nom d'utilisateur et sélectionnez Mon compte.
  4. Scannez le code QR ou entrez la clé d'installation dans votre application d'authentification.
  5. Saisissez le code généré pour confirmer la configuration.

Une fois la 2FA activée, vous devrez saisir un code généré par l'application d'authentification à chaque connexion.

Musique d'attente et de mise en attente​

J'ai téléchargé un fichier audio, mais il ne se joue pas. Que faire ?

Après le téléchargement du fichier, il peut falloir jusqu'à 10 minutes pour qu'il soit activé.

Faut-il payer des droits d'auteur pour l'utilisation du morceau de musique en musique d'attente et de mise en attente ?

sipcall met à disposition un morceau de musique libre de droits pour la musique d'attente, et aucune redevance de droits d'auteur n'a besoin d'être versée à SUISA. Si les clients de sipcall téléchargent et utilisent leur propre morceau de musique comme musique d'attente ou pour la file d'attente, le client est responsable de l’utilisation légale du morceau de musique et de toute redevance de droits d'auteur.

Quels formats audio sont pris en charge ?

Les formats de fichiers audio suivants sont pris en charge :

  • wav
  • mp3

Remarques :

  • Les formats wmv et wma ne sont pas pris en charge.
  • Le fichier audio ne doit pas dépasser 1,5 Mo (Musique d'attente) ou 3 Mo (Files d'attentes).
  • Il peut falloir jusqu'à 10 minutes avant que la nouvelle musique soit disponible.