Aller au contenu principal

Introduction FAQ

Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur la téléphonie VoIP.

FAQ générale​

De quoi ai-je besoin pour téléphoner avec sipcall ?

Pour téléphoner avec sipcall, vous avez besoin des éléments suivants :

  • Un compte sipcall
  • Une connexion/réception Internet
  • Un appareil compatible SIP (application mobile, téléphone, adaptateur, softphone, installation téléphonique IP, etc.)
Sipcall propose-t-il une assistance téléphonique ?

Oui, sipcall propose une assistance téléphonique pour les clients business (clients ayant souscrit au produit sipcall business).

Tous les autres clients bénéficient d'une assistance écrite.

Puis-je passer plusieurs appels téléphoniques en même temps avec la VoIP ?

Oui, avec la VoIP, il n'y a aucune limitation quant au nombre d'appels simultanés. Vous pouvez passer autant d'appels en parallèle que vous le souhaitez.
La seule limitation dépend de la bande passante de votre connexion Internet. Il est également possible que le nombre d’appels simultanés soit restreint par l’appareil utilisé.

Y a-t-il un engagement en m'inscrivant à sipcall ?

Pour les comptes sipcall business et les numéros internationaux, un préavis de résiliation de 30 jours avant la fin du mois est requis.

Pour tous les autres produits, votre inscription à sipcall ne vous engage à rien. Il n'y a ni durée minimale de contrat, ni délai de résiliation. Vous n'êtes également pas obligé d'effectuer un paiement ou d'utiliser les services sipcall.

Les seules obligations sont les suivantes :

  • Les informations fournies lors de l'inscription doivent être correctes et complètes
  • Le client est tenu de maintenir ses informations à jour
  • Les services sipcall doivent être utilisés dans le cadre des lois en vigueur et des normes Internet reconnues

Si un client enfreint ces règles, sipcall se réserve le droit de supprimer le compte utilisateur à tout moment et sans notification préalable.

Je suis victime de harcèlement téléphonique. Que puis-je faire ?

Vous pouvez bloquer l'appelant :

  • Si le numéro de l'appelant est affiché, vous pouvez bloquer ce numéro. Accédez au portail -> Numéro -> Liste de blocage -> Bloquer les appels entrants -> Indiquer le numéro
info

Vous pouvez également bloquer tous les appels anonymes.
Numéro -> Liste de blocage -> Bloquer les appels entrants -> Activer pour Numéros masqués

Ensuite, vous pouvez signaler l’appelant pour enquête. Le formulaire et la procédure à suivre sont disponibles ici.

FAQ par thématiques​