Introduction FAQ
Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur la téléphonie VoIP.
FAQ générale
De quoi ai-je besoin pour téléphoner avec sipcall ?
Pour utiliser sipcall, vous avez simplement besoin de :
- Un compte sipcall – inscription gratuite sur sipcall.ch
- Une connexion Internet (Wi-Fi, LAN ou réseau mobile)
- Une adresse e-mail pour l'inscription et la gestion du compte
- Un appareil compatible SIP – p. ex. une application mobile, un téléphone IP, un adaptateur, un softphone ou un système téléphonique IP
sipcall propose-t-il une assistance téléphonique ?
Oui. sipcall propose une assistance téléphonique à tous les clients disposant de l'abonnement " sipcall business ".
Tous les autres clients bénéficient d'une assistance écrite.
Puis-je passer plusieurs appels téléphoniques en même temps avec la VoIP ?
Oui. Avec la VoIP, il n'existe aucune limitation du nombre d'appels parallèles. Vous pouvez passer autant d'appels parallèles que vous le souhaitez.
La seule limitation est la bande passante de votre connexion Internet. Il est également possible que le nombre d’appels parallèles soit limité par l’appareil que vous utilisez.
Est-ce que je prends des obligations en m’inscrivant chez sipcall ?
Pour l’abonnement " sipcall business " ainsi que pour les numéros internationaux, un délai de résiliation de 30 jours pour la fin du mois s’applique.
Pour tous les autres abonnements (sipcall free, sipcall classic, sipcall home, sipcall pro), vous ne prenez aucune obligation lors de l’inscription chez sipcall. Il n’existe ni durée minimale de contrat ni délai de résiliation. Vous n'êtes également pas obligé d'effectuer un paiement ou d'utiliser les services sipcall.
Les seules obligations sont les suivantes :
- Les informations fournies lors de l'inscription doivent être correctes et complètes.
- Le client est tenu de maintenir ses informations à jour en permanence.
- Les services sipcall doivent être utilisés dans le cadre des lois en vigueur et des standards Internet reconnus.
Si un client enfreint ces règles, sipcall se réserve le droit de supprimer le compte utilisateur à tout moment et sans notification préalable.
Je suis victime de harcèlement téléphonique. Que puis-je faire ?
Vous pouvez bloquer l'appelant :
- Si le numéro de l'appelant est affiché, vous pouvez le bloquer. Pour cela, connectez-vous au portail client sipcall (login.sipcall.ch) → cliquez sur le menu " Numéros de téléphone" → sélectionnez le numéro concerné → dans la carte " Kits de verrouillage ", cliquez sur " MODIFIER " → dans la carte " Bloquer des appels entrants ", saisissez le numéro à bloquer selon les instructions et cliquez sur " AJOUTER FILTRE ".
Vous pouvez également bloquer tous les appels anonymes dans la même section que décrite ci-dessus, dans la carte " Numéros de téléphone masqués ".
Ensuite, vous pouvez nous signaler l’appelant afin de permettre un suivi. Le formulaire correspondant ainsi que la procédure sont disponibles ici.
sipcall propose-t-il un service SMS/WhatsApp Business ?
Non. sipcall ne propose pas ce service.
J'ai une seule adresse e-mail, mais plusieurs comptes sipcall. Comment puis-je me connecter à différents comptes avec la même adresse e-mail ?
Vous pouvez utiliser l'adressage " + " (sous-adressage). Il suffit d'ajouter un signe plus et un tag de votre choix après votre nom d'e-mail – par ex. votre numéro de téléphone. Tous les e-mails arrivent toujours dans votre boîte de réception existante, mais vous disposez d'une adresse e-mail de connexion distincte pour chaque compte sipcall.
Exemple :
- Compte 1 :
votrenom+0442005000@gmail.com - Compte 2 :
votrenom+0324440000@gmail.com
Pour plus d'informations, consultez Alias e-mail – Divers.