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IVR (Réponse Vocale Interactive)

Un IVR (Interactive Voice Response) est un système téléphonique automatisé qui guide les appelants à travers un menu en appuyant sur les touches de leur téléphone. Il est souvent utilisé par les entreprises pour rediriger les appels vers le bon service sans qu'un employé doive répondre immédiatement.

L'IVR sipcall propose les fonctions suivantes :

  • Menus vocaux
  • Heures d'ouverture
  • Paramètres des jours fériés
info

Vous pouvez trouver notre tutoriel vidéo sur l'IVR sur Youtube.

1. Activer l'IVR sipcall​

L'IVR est activé lorsque la sipcall voice-/faxbox est configurée. Cela signifie que le produit "voice-/faxbox" doit être activé sur le numéro souhaité pour utiliser l'IVR. Une fois votre sipcall voice-/faxbox activée, vous pouvez utiliser l'IVR. Notez que l'IVR fonctionne sur un seul numéro, qui sera exclusivement utilisé pour cette fonction. Les autres paramètres de ce numéro seront ignorés.

2. Accéder à l'IVR​

Sélectionnez le numéro de téléphone sur lequel l'option sipcall voice-/faxbox est activée et choisissez la fonction "IVR".

3. Définir les jours fériés​

Dans le menu "Gérer les jours fériés", vous pouvez restreindre une journée spécifique avec des heures précises ou définir une période en utilisant une "Date de début" et une "Date de fin". Pour chaque jour férié, vous pouvez télécharger une annonce distincte et définir une action spécifique : raccrocher après l'annonce, transférer l'appel à un numéro précis ou diriger l'appelant vers un menu IVR.

4. Menu IVR​

Vous pouvez créer un nouveau menu IVR en sélectionnant "Ajouter un menu". Donnez un nom au menu et cliquez sur "Enregistrer."
L'icône étoile définit le menu IVR principal. Les autres menus ne seront utilisés que s'ils sont liés au menu principal (via une touche ou les paramètres "Inactif").

L'image ci-dessous montre un aperçu du menu actuel appelé "Horaires d'ouverture".

Attribuez un nom personnalisé à chaque menu.

Heures actives​

Définissez les jours et heures où le menu IVR doit être actif.

Annonce​

Ici, l’annonce souhaitée peut être téléchargée et sera lue pendant les « périodes actives » définies ci-dessus.

Formats audio

Quels formats audio sont pris en charge ?

Les formats mp3, wav, au - jusqu’à 1,5 Mo maximum — sont pris en charge.

Quel est le taux d’échantillonnage idéal pour l’annonce ?

La configuration idéale est la suivante : PCM8000 (8000 Hz), 8 bits, Mono

Quelle est la durée maximale de l'annonce ?

Avec le débit d'échantillonnage proposé, des annonces d'une durée légèrement supérieure à 3 minutes peuvent être enregistrées.

Entrées de touches​

Définissez les actions à exécuter lorsqu'une touche est pressée (0-9). Vous pouvez télécharger un fichier audio à jouer avant l'action ("play before action"). Actions disponibles :

  • Désactivé : Aucune action.
  • Files d'attentes: Dirige l'appel vers votre file d’attente .
  • Transférer : Spécifiez un numéro de destination (ex. 0442005000).
  • Terminer l'appel : L'appel est raccroché.
  • Messagerie vocale : Redirige l'appelant vers la boîte vocale.
  • Menu : Transfère l'appelant vers un autre menu IVR.

Délai d'attente​

Définissez le temps après lequel une action doit être exécutée si aucune touche n'est pressée.

Inactif​

Définissez l'action à exécuter en dehors des heures actives.

astuce

Vous souhaitez diriger les appels directement vers un système d'attente pendant les heures d'ouverture et, en dehors de ces heures, mettre fin à l'appel après un message d'annonce ? Alors regardez notre scénario IVR Négatif dans le tutoriel vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=8sTUTeRUqxI&t=370s

5. Tester l'IVR​

Vous pouvez tester l'IVR en appelant gratuitement le numéro IVR depuis un autre téléphone SIP.

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