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Kundenportal

Einloggen/Passwort​

Ich kann mich nicht einloggen. Woran kann es liegen?

Wenn Sie sich nicht im sipcall-Kundenportal einloggen können, kann dies folgende Gründe haben:

  • Sie verwenden ein falsches Passwort. Verwenden Sie hierfür das Login-Passwort (nicht zu verwechseln mit dem VoIP-Passwort).
  • Sie geben die Benutzerkennung ein, die im alten Kundenportal verwendet wurde (4- oder 5-stellige Kundennummer). Die Benutzerkennung entspricht Ihrer E-Mail-Adresse.
  • Sie loggen sich im alten Kundenportal ein. Das neue Kundenportal lautet https://login.sipcall.ch.
Ich weiss mein Login-Passwort nicht mehr. Was kann ich tun?

Sollten Sie Ihr Login-Passwort nicht mehr wissen, so können Sie folgendes tun:

  • Verwenden Sie die Funktion "Passwort vergessen?" auf dem Kundenportal CH respektive Kundenportal AT. Klicken Sie dafür unterhalb des Login-Bereichs auf den Link "Passwort vergessen?" und geben Sie Ihre Benutzerkennung und die in Ihrem sipcall-Konto hinterlegte E-Mail-Adresse ein (für AT). Für das Kundenportal CH reicht die Angabe der E-Mail-Adresse, die Sie auch für das normale Login verwenden. Sie erhalten innert weniger Minuten einen Link für die Passwortwiederherstellung per E-Mail.
  • Sollten Sie Ihre Benutzerkennung und/oder Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse nicht mehr kennen, kontaktieren Sie unseren Kundendienst (Direktlink E-Mail). Geben Sie möglichst viele persönliche Daten an, um sich zu verifizieren, damit wir Ihnen ein neues Passwort zusenden können.
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Beachten Sie, dass Sie bei "Passwort vergessen?" die korrekte Benutzerkennung und/oder die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse eingeben müssen.

Wie kann ich mein Login-Passwort ändern? Gibt es Passwortrichtlinien?

Loggen Sie sich hierfür in Ihr sipcall-Benutzerkonto auf login.sipcall.ch ein. Klicken Sie oben rechts in der Navigationsleiste auf Ihren Benutzer und danach auf "Mein Konto". Geben Sie in der Karte "Passwort ändern" Ihr altes Passwort ein und legen Sie ein neues fest.

Folgende Passwortrichtlinien müssen erfüllt werden:

  • Muss mindestens 10 Zeichen lang sein
  • Muss mindestens 1 Gross- und Kleinbuchstabe beinhalten
  • Muss mindestens 1 Zahl beinhalten
  • Muss mindestens 1 Sonderzeichen aus folgender Auswahl beinhalten: +-*!@/(){}[]|;#%=?^$&_.,
  • Darf keine Leerzeichen oder Umlaute wie beispielsweise äöüéàë etc. beinhalten.
Wo finde ich das VoIP-Passwort (SIP Credentials oder auch Konfigurationsdaten genannt)?

Die für Ihr SIP-Telefon oder Ihre Telefonanlage benötigten Konfigurationsdaten finden Sie wie folgt:

  1. Loggen Sie sich im sipcall-Kundenportal ein (login.sipcall.ch / my.sipcall.at).
  2. Navigieren Sie zu Rufnummern / Rufnummernübersicht.
  3. Klicken Sie auf die gewünschte Rufnummer, um die Konfigurationsdaten (innerhalb der Karte SIP-Daten) einsehen zu können.
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  • Sie benötigen die Konfigurationsdaten nicht für Microsoft Teams. Folgen Sie dieser Anleitung, wenn Sie das Produkt "Microsoft Teams" aktiviert haben.
  • Die Konfigurationsdaten werden nur angezeigt, wenn das Produkt sipcall virtual pbx oder sipcall sip trunk aktiv ist.
  • Sie benötigen die Konfigurationsdaten nicht für einen Trunk-Teilnehmer.
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Falls mehrere SIP-Server angezeigt werden, wählen Sie nur einen aus. Wenn Sie beide gleichzeitig eintragen, erhalten Sie die eingehenden Anrufe doppelt.

Wie kann ich mein VoIP-Passwort ändern?

Navigieren Sie zu Rufnummern.

Klicken Sie nun auf die gewünschte Rufnummer. Innerhalb der Karte "SIP-Daten" können Sie nun auf das Schlüssel-Symbol klicken, um ein neues VoIP-Passwort zu generieren.

Was ist Zwei-Faktor-Authentifizierung und was benötige ich dazu?

Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist ein Sicherheitsverfahren, das bei der Anmeldung zu einem Konto oder Dienst zwei verschiedene Faktoren verwendet, um die Identität des Benutzers zu bestätigen. Im Gegensatz zur herkömmlichen Anmeldung, bei der lediglich ein Passwort abgefragt wird, bietet 2FA eine zusätzliche Schutzschicht. Diese erschwert es Angreifern, Zugang zu sensiblen Informationen zu erhalten, selbst wenn er das Passwort kennt.

Wie funktioniert 2FA?

2FA setzt auf zwei unabhängige Faktoren, die ein Benutzer bei der Anmeldung bereitstellen muss. Diese Faktoren können in drei Kategorien eingeteilt werden:

  • Etwas, das man weiss (Wissensfaktor): Ein Passwort, eine Passphrase, eine PIN oder eine Antwort auf eine Sicherheitsfrage.
  • Etwas, das man hat (Besitzfaktor): Ein Mobiltelefon, eine physische Schlüsselkarte oder eine intelligente ID-Karte.
  • Etwas, das man ist (Inhärenzfaktor): Ein biometrisches Merkmal wie der Fingerabdruck, das Gesicht, die Iris, die Netzhaut.

Die am häufigsten verwendete Form der Zwei-Faktor-Authentifizierung kombiniert ein Passwort (Wissensfaktor) mit einem Einmalcode, der über eine App generiert wird (Besitzfaktor). Dieser Code ändert sich in regelmässigen Abständen, was das Risiko eines Missbrauchs reduziert.

Was wird für 2FA benötigt?

Um 2FA für Ihre Konten einzurichten, benötigen Sie ein Gerät (meistens ein Smartphone) sowie eine spezielle Authentifizierungs-App, die den zweiten Faktor, also den Einmalcode, bereitstellt. Zu den bekanntesten 2FA-Apps gehören:

  • Google Authenticator: Eine weitverbreitete und einfache App, die Einmalcodes generiert, die Sie bei der Anmeldung verwenden. Die App ist sowohl für Android als auch für iOS verfügbar und unterstützt eine Vielzahl von Diensten.

  • Microsoft Authenticator: Diese App funktioniert ähnlich wie Google Authenticator und bietet zusätzliche Features wie die Möglichkeit, sich über eine Push-Benachrichtigung anstelle eines Codes anzumelden. Sie ist besonders nützlich für Microsoft-Dienste, kann aber auch für andere Konten verwendet werden.

  • Authy: Eine der vielseitigsten Authentifizierungs-Apps. Authy bietet nicht nur die Generierung von Einmalcodes, sondern auch eine cloudbasierte Backup- und Gerätesynchronisationsfunktion, mit der Sie Ihre Codes auf mehreren Geräten nutzen können. Besonders praktisch, wenn Sie Ihr Hauptgerät verlieren oder wechseln.

Wie richte ich 2FA ein?

  1. Installieren Sie eine Authentifizierungs-App Ihrer Wahl auf Ihrem Smartphone.
  2. Melden Sie sich im sipcall-Kundenportal an.
  3. Klicken rechts oben auf Ihren Benutzernamen und wählen Sie Mein Konto.
  4. Scannen Sie den QR-Code oder geben Sie den Einrichtungsschlüssel in Ihrer Authentifizierungs-App ein.
  5. Geben Sie den generierten Code ein und klicken Sie auf "2FA AKTIVIEREN", um die Einrichtung zu bestätigen.

Sobald die 2FA aktiviert ist, werden Sie bei jeder Anmeldung nach dem Einmalcode gefragt, den die Authentifizierungs-App generiert.

Halte- und Warteschleifenmusik​

Ich habe eine Musikdatei hochgeladen, doch sie wird nicht abgespielt. Was mache ich falsch?

Nachdem das File hochgeladen wurde, kann es bis zu 10 Minuten dauern, bis das File aktiviert wird.

Muss ich Lizenzgebühren für die Nutzung des Musikstücks als Halte- und Warteschleifenmusik bezahlen?

sipcall stellt ein lizenzfreies Musikstück für die Haltemusik (Music on Hold, MoH) zur Verfügung und es müssen keine Urheberrechtsentschädigungen an SUISA gezahlt werden.
Wenn sipcall-Kunden ein eigenes Musikstück als Haltemusik oder für die Warteschleife hochladen und nutzen, ist der Kunde für die rechtmässige Nutzung des Musikstücks bzw. für die Urheberrechtsentschädigung selbst verantwortlich.

Welche Audio-Formate werden unterstützt?

Es werden die folgenden Audiodateiformate unterstützt:

  • wav
  • mp3

Hinweise:

  • Die Dateiformate wmv und wma werden nicht unterstützt.
  • Die Musikdatei darf nicht grösser als 1.5 MB (Haltemusik) resp. 3 MB (Warteschleife) sein.
  • Es kann bis zu 10 Minuten dauern, bis die neue Musik verfügbar ist.
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