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Kundenportal

Einloggen / Passwort​

Ich kann mich nicht einloggen. Woran kann es liegen?

Wenn Sie sich nicht in Ihrem Kundenportal einloggen können, kann dies folgende Gründe haben:

  • Sie verwenden ein falsches Passwort. Benutzen Sie hier das Login-Passwort (nicht zu verwechseln mit dem VoIP-Passwort).
  • Sie geben die Benutzerkennung des alten Kundenportals ein. Ihre Benutzerkennung entspricht Ihrer Email-Adresse.
  • Sie loggen sich im alten Portal ein. Das neue Kundenportal lautet https://login.sipcall.ch.
Ich weiss mein Login-Passwort nicht mehr. Was kann ich tun?

Sollten Sie Ihr Login-Passwort einmal nicht mehr wissen, so können Sie Folgendes tun:

  • Verwenden Sie die Funktion "Passwort vergessen" auf dem Kundenportal CH respektive Kundenportal AT. Klicken Sie dafür unterhalb der Loginseite auf den Link "Passwort vergessen" und geben Sie dann Ihre Benutzerkennung und die in Ihrem Konto registrierte E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten dann in wenigen Minuten einen Link für die Passwort-Wiederherstellung per E-Mail zugeschickt.
  • Sollten Sie Ihre Benutzerkennung und/oder die hinterlegte E-Mail-Adresse nicht mehr kennen, kontaktieren Sie unseren Kundendienst (Ticket eröffnen). Geben Sie möglichst viele persönliche Daten bekannt, um sich zu verifizieren, damit wir Ihnen dann ein neues Passwort zustellen können.
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Beachten Sie, dass Sie bei "Passwort vergessen" die korrekte Benutzerkennung sowie die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse eingeben müssen.

Wie kann ich mein Login-Passwort ändern? Gibt es Passwort-Richtlinien?

Loggen Sie sich hierfür wie gewohnt in Ihr sipcall-Benutzerkonto auf login.sipcall.ch ein. Klicken Sie danach oben in der Navigationsleiste auf Ihren Benutzer und wählen Sie "Mein Konto" aus. Geben Sie in der Karte "Passwort ändern" Ihr altes Passwort ein und wählen Sie ein Neues.

Ihr neues Passwort muss:

  • Mindestens 10 Zeichen lang sein
  • Mindestens 1 Gross- und Kleinbuchstabe beinhalten
  • Mindestens 1 Zahl beinhalten
  • Mindestens 1 Sonderzeichen aus folgender Auswahl beinhalten: +-*!@/(){}[]|;#%=?^$&_.,
  • Keine Leerzeichen oder Umlaute wie beispielsweise äöüéàë etc. enthalten.
Wo finde ich das VoIP-Passwort (SIP Credentials oder auch Konfigurationsdaten genannt)?

Die für Ihr SIP-Telefon oder Ihre Telefonanlage benötigen Konfigurationsdaten finden Sie wie folgt:

  1. Loggen Sie sich in unserem Kundenportal ein (login.sipcall.ch / my.sipcall.at).
  2. Navigieren Sie zu Rufnummern / Rufnummerübersicht.
  3. Klicken Sie auf die gewünschte Rufnummer, um die Konfigurationsdaten (innerhalb der Karte SIP-Daten) einsehen zu können.
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  • Sie benötigen die Konfigurationsdaten nicht für Microsoft Teams. Folgen Sie dieser Anleitung, wenn Sie die Options Teams gewählt haben.
  • Die Konfigurationsdaten werden nur angezeigt, wenn die Option sipcall vPBX oder sipcall Trunk aktiviert ist.
  • Sie benötigen die Konfigurationsdaten nicht für einen Trunk-Teilnehmer.
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Falls mehrere SIP-Server angezeigt werden, wählen Sie einen aus. Wenn Sie beide gleichzeitig eintragen, erhalten Sie eingehende Anrufe doppelt.

Wie kann ich mein VoIP-Passwort ändern?

Navigieren Sie zu Rufnummern / Rufnummerübersicht.

Auf der gewünschten Rufnummerzeile klicken Sie in der Spalte Konfiguration auf das Symbol. Im ersten Bereich Konfigurationsdaten wählen Sie Neues VoIP-Passwort generieren.

Was ist Zwei-Faktor-Authentifizierung und was benötige ich dazu?

Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist ein Sicherheitsverfahren, das bei der Anmeldung zu einem Konto oder Dienst zwei verschiedene Faktoren verwendet, um die Identität des Benutzers zu bestätigen. Im Gegensatz zur herkömmlichen Anmeldung, bei der lediglich ein Passwort abgefragt wird, bietet 2FA eine zusätzliche Schutzschicht, die es einem Angreifer erschwert, Zugang zu sensiblen Informationen zu erhalten, selbst wenn er das Passwort kennt.

Wie funktioniert 2FA?

2FA setzt auf zwei unabhängige Faktoren, die ein Benutzer bei der Anmeldung bereitstellen muss. Diese Faktoren können in drei Kategorien eingeteilt werden:

  • Etwas, das man weiss (Wissensfaktor): Ein Passwort, eine Passphrase, eine PIN oder eine Antwort auf eine Sicherheitsfrage.
  • Etwas, das man hat (Besitzfaktor): Ein Mobiltelefon, eine physische Schlüsselkarte oder eine intelligente ID-Karte.
  • Etwas, das man ist (Inhärenzfaktor): Ein biometrisches Merkmal wie der Fingerabdruck, das Gesicht, die Iris, die Netzhaut.

Die am häufigsten verwendete Form der Zwei-Faktor-Authentifizierung kombiniert ein Passwort (Wissensfaktor) mit einem Einmalcode, der über eine App generiert wird (Besitzfaktor). Dieser Code ändert sich in regelmässigen Abständen, was das Risiko eines Missbrauchs reduziert.

Was wird für 2FA benötigt?

Um 2FA für Ihre Konten einzurichten, benötigen Sie ein Gerät (meistens ein Smartphone) sowie eine spezielle Authentifizierungs-App, die den zweiten Faktor, also den Einmalcode, bereitstellt. Zu den bekanntesten 2FA-Apps gehören:

  • Google Authenticator: Eine weitverbreitete und einfache App, die Einmalcodes generiert, die Sie bei der Anmeldung verwenden. Die App ist sowohl für Android als auch für iOS verfügbar und unterstützt eine Vielzahl von Diensten.

  • Microsoft Authenticator: Diese App funktioniert ähnlich wie Google Authenticator und bietet zusätzliche Features wie die Möglichkeit, sich über eine Push-Benachrichtigung anstelle eines Codes anzumelden. Sie ist besonders nützlich für Microsoft-Dienste, kann aber auch für andere Konten verwendet werden.

  • Authy: Eine der vielseitigsten Authentifizierungs-Apps. Authy bietet nicht nur die Generierung von Einmalcodes, sondern auch eine Cloud-basierte Backup- und Geräte-Synchronisationsfunktion, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Codes auf mehreren Geräten zu nutzen. Besonders nützlich, wenn Sie Ihr Hauptgerät verlieren oder wechseln.

Wie richte ich 2FA ein?

  1. Installieren Sie eine Authentifizierungs-App Ihrer Wahl auf Ihrem Smartphone.
  2. Melden Sie sich im sipcall Kundenportal an.
  3. Klicken rechts oben auf Ihren Benutzernamen und wählen Sie Mein Konto.
  4. Scannen Sie den QR-Code oder geben Sie den Einrichtungsschlüssel in Ihrer Authentifizierungs-App ein.
  5. Geben Sie den generierten Code ein, um die Einrichtung zu bestätigen.

Sobald die 2FA aktiviert ist, werden Sie bei jeder Anmeldung nach dem Einmalcode gefragt, den die Authentifizierungs-App generiert.

Halte- und Warteschleifenmusik​

Ich habe eine Musikdatei hoch geladen, jedoch wird diese nicht abgespielt. Was mache ich falsch?

Nachdem das File hoch geladen wurde, kann es bis zu 10 Minuten dauern, bis das File aktiviert wird.

Muss ich Lizenzgebühren bezahlen für die Nutzung des Musikstücks bei Halte- und Warteschleifenmusik?

sipcall stellt ein lizenzfreies Musikstück für die Haltemusik (Music on hold; MoH) zur Verfügung und es müssen keine Urheberrechts-Entschädigungen an SUISA bezahlt werden.
Wenn sipcall-Kunden ein eigenes Musikstück als Haltemusik oder für die Warteschleife hochladen und nutzen, ist der Kunde für die rechtmässige Nutzung des Musikstückes, bzw. für die Urheberrechts-Entschädigung selber verantwortlich.

Welche Audio-Formate werden unterstützt?

Es werden die folgenden Audio-Dateiformate unterstützt:

  • wav
  • mp3

Hinweise:

  • Die Dateiformate wmv und wma werden nicht unterstützt.
  • Die Musikdatei darf nicht grösser als 1.5 MB (Haltemusik) resp. 3 MB (Warteschleife) sein.
  • Es kann bis zu 10 Minuten dauern, bis die neue Musik verfügbar ist.