Cloud PBX vs. klassische Telefonanlage: Wo liegen die Unterschiede und warum spielt das eine Rolle?
Cloud PBX vs. klassische Telefonanlage: Wo liegen die Unterschiede und warum spielt das eine Rolle?
Telefonanlagen gehören seit Jahrzehnten zur Basisausstattung vieler Unternehmen. Aber wie wir arbeiten, telefonieren und erreichbar sein müssen, hat sich verändert: Teams arbeiten von unterschiedlichen Standorten aus, Aussendienstmitarbeiterinnen und -mitarbeiter sind unterwegs und Kundinnen und Kunden erwarten eine unkomplizierte Erreichbarkeit.
Genau in diesem Umfeld taucht immer wieder der Begriff Cloud PBX auf. Mehrere Bezeichnungen meinen dasselbe Prinzip, zum Beispiel Virtual PBX, Hosted PBX oder auch virtuelle Telefonanlage. Gemeint ist in allen Fällen eine Telefonanlage, die nicht mehr lokal betrieben wird, sondern in einer Cloud-Infrastruktur läuft. Sie gilt als moderne Alternative zu klassischen Telefonanlagen.
Was zeichnet eine klassische Telefonanlage aus?
Die klassische Telefonanlage steht in vielen Unternehmen weiterhin zuverlässig im Dienst. Die Funktionsweise ist vertraut: Sie steuert interne und externe Anrufe, verbindet Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter miteinander und ermöglicht Weiterleitungen oder Konferenzen.
Typisch für die klassische Telefonanlage ist, dass sie:
- im Unternehmen installiert ist,
- gewartet und aktualisiert werden muss,
- und an feste Anschlüsse oder Endgeräte gebunden ist.
Viele Firmen schätzen daran ihre Stabilität und Unabhängigkeit von externen Diensten.
Und was macht eine Cloud PBX anders?
Eine Cloud PBX übernimmt die gleichen Aufgaben, nur ohne physische Anlage vor Ort. Die Steuerung der Telefonie passiert in einem Rechenzentrum und Konfigurationen laufen meist über ein Webportal. Telefoniert wird trotzdem mit denselben Geräten, mit IP-Telefonen, Softphones oder Smartphones.
Die Cloud PBX unterscheidet sich vor allem in diesen Punkten:
- keine Anschaffung der Telefonanlage nötig
- kein eigener Serverraum oder Hardwarebetrieb
- Verwaltung und Anpassungen online
- Nutzerinnen und Nutzer lassen sich flexibel hinzufügen oder entfernen
Eine Cloud PBX ist also weniger ein neues Telefoniesystem, sondern eine andere Art, Telefonie zu betreiben.
Die wichtigsten Unterschiede auf den Punkt gebracht
Klassische Telefonanlage
- läuft auf eigener Hardware
- wird intern betrieben
- feste Standortbindung
- Änderungen oft durch IT-Dienstleister
- Erweiterung über Hardware
Cloud PBX
- läuft in der Cloud
- wird durch Provider betrieben
- ortsunabhängig nutzbar
- Konfiguration über Weboberfläche
- Erweiterung über Software
Damit wird klar: Beide Systeme lösen das gleiche Problem, aber mit verschiedenen Ansätzen.
Was kostet eine Cloud PBX im Vergleich zu einer klassischen Telefonanlage?
Bei einer klassischen Telefonanlage entstehen häufig höhere Anfangsinvestitionen, weil Hardware angeschafft, installiert und gewartet werden muss. Dazu kommen oft Kosten für Updates oder Anpassungen vor Ort. Die Ausgaben fallen deshalb eher in grösseren Blöcken an und lassen sich nur schwer an veränderte Anforderungen anpassen.
Eine Cloud PBX verzichtet auf eigene Hardware im Unternehmen. Die Kosten für Betrieb, Updates und Erweiterungen übernimmt in der Regel der Anbieter. Dadurch verteilen sich die Kosten meist gleichmässiger und skalieren mit der Nutzung. Je nach Situation kann dieses Modell langfristig günstiger sein, vor allem wenn Teams wachsen, mehrere Standorte eingebunden werden oder Änderungen häufiger anfallen.
Am Ende ist nicht nur entscheidend, wie hoch die Kosten sind, sondern wie planbar und flexibel sie sich über die Zeit entwickeln.
Wann passt was und für wen?
Die wichtigste Frage ist oft nicht die Technik, sondern der organisatorische Rahmen. Eine klassische, lokale Telefonanlage kann sinnvoll sein, wenn:
- ein Unternehmen bereits eine funktionierende Anlage besitzt,
- wenig Personal oder Standorte hinzukommen,
- die IT-Infrastruktur traditionell betrieben wird.
Eine Cloud PBX kann Vorteile bringen, wenn:
- Mitarbeitende flexibel arbeiten,
- mehrere Standorte verbunden werden sollen,
- wenig Aufwand für Wartung gewünscht ist.
Es geht also weniger um «neu vs. alt», sondern darum, welches Modell besser zur eigenen Arbeitsweise passt.
Wenn Sie sich aktuell mit dem Thema Telefonie befassen und noch unsicher sind, welche Lösung zu Ihrem Unternehmen passt: Wir beraten Sie gerne unverbindlich und kostenlos. Egal ob klassische Telefonanlage, Cloud oder beides kombiniert. Gemeinsam finden wir heraus, welche Variante für Ihre Situation sinnvoll ist.
Wie zuverlässig funktionieren beide Systeme?
Viele Unternehmen stellen sich früher oder später die Frage, wie stabil ihre Telefonie im Fall eines Internetausfalls bleibt. Bei klassischen Anlagen funktioniert der Betrieb wie gewohnt lokal weiter. Bei Cloud-PBX-Systemen hängt es vom jeweiligen Setup ab. Häufig gibt es Fallbacks oder Weiterleitungen auf Mobilgeräte. Beide Varianten können stabil funktionieren, sie tun es nur auf unterschiedliche Weise.
Welche Rolle spielt das Thema Sicherheit?
Ein weiterer Punkt, der häufig angesprochen wird, ist das Thema Sicherheit. Auch hier gibt es keine generelle Antwort, welches Modell «sicherer» ist. Klassische Anlagen benötigen regelmässige Updates und Wartung vor Ort. Bei Cloud-Systemen übernimmt diesen Teil in der Regel der Anbieter. Entscheidend sind nicht die Technikbegriffe, sondern wie konsequent Sicherheits- und Datenschutzanforderungen umgesetzt werden.
Was wirklich über die Wahl entscheidet
Wenn man beide Modelle miteinander vergleicht, zeigt sich, dass nicht die Technik im Vordergrund stehen muss, sondern die eigenen Anforderungen. Eine Telefonielösung sollte zur Arbeitsweise passen und nicht umgekehrt. Ob also eine klassische Telefonanlage oder eine Cloud PBX langfristig besser funktioniert, hängt davon ab, wie Teams arbeiten, wie Standorte angebunden sind und wie viel Aufwand intern betrieben werden soll. Die Technik liefert nur den Rahmen, die Entscheidung entsteht meist aus der Praxis.